Si su orden correspondía a un solo envío y al momento de la entrega faltó un producto, usted tiene derecho a recibir su compra completa y abrir una reclamación por el artículo faltante.
Si ha pagado por un producto que no ha sido entregado, le recomendamos actuar de inmediato para que podamos brindarle una solución rápida y efectiva.
Pasos a seguir si falta un producto en su entrega
Verifique su pedido al momento de la entrega: Antes de firmar la recepción, asegúrese de revisar que todos los productos indicados en su factura estén en su pedido.
Reporte el problema inmediatamente: Si detecta que falta un producto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para abrir una reclamación.
Tenga a mano los detalles de su compra: Para agilizar el proceso, tenga disponible su número de orden y los datos del producto faltante.
Opciones de solución disponibles
Una vez que la reclamación sea validada, se le ofrecerán las siguientes soluciones y sé tendrá en cuenta su preferencia:
- Reposición del producto: Se enviará el artículo faltante lo antes posible si hay existencias del mismo.
- Reembolso a su tarjeta de pago: Si prefiere recibir su dinero de vuelta, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución en forma de crédito en la tienda: Si desea utilizar el monto en una futura compra, puede optar por recibir un crédito en su cuenta de Supermarket23.
¿Cómo contactarnos para reportar un producto faltante?
- Teléfono: 34 911 829 973
- Correo electrónico a: ayuda@supermarket23.es
- Mensajería: Haz clic en el ícono ubicado en la esquina inferior derecha para comunicarte con Atención al Cliente.